| 顾客体验驱动的服务品牌建设 |
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| 引用本文： | 范秀成. 顾客体验驱动的服务品牌建设[J]. 南开管理评论, 2001, 4(6): 16-20 |
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| 作者姓名： | 范秀成 |
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| 作者单位： | 南开大学国际商学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目成果（70042001和79770047） |
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| 摘 要： | 创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上，从服务的过程属性出发，阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点，然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。
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| 关 键 词： | 服务过程 顾客体验 体验品牌 |
Customer Experience-Driven Service Brand Building |
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| Fan Xiucheng. Customer Experience-Driven Service Brand Building[J]. Nankai Business Review, 2001, 4(6): 16-20 |
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| Authors: | Fan Xiucheng |
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| Affiliation: | Fan Xiucheng |
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| Abstract: | Strong brand is an important tool for service firms to create differentiation advantage. Based on previous research and process nature of service, this paper proposes that service brand building should focus on customer experience. Then the paper examines key aspects of creating experiential brands. |
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| Keywords: | Service Process Customer Experience Experience Brand |
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