| 多维互动对服务品牌资产的影响———基于灰关联分析的研究 |
| |
| 引用本文： | 卫海英,张 蕾,梁彦明,姚作为.多维互动对服务品牌资产的影响———基于灰关联分析的研究[J].管理科学,2011,14(10):43-53. |
| |
| 作者姓名： | 卫海英 张 蕾 梁彦明 姚作为 |
| |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院、国际商学院，广州 510632,深圳大学管理学院，深圳 518060,暨南大学管理学院、国际商学院，广州 510632,广州行政学院管理学院，广州 510053 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目( 71072126) ; 教育部人文社科基金资助项目( 08JA63003) |
| |
| 摘 要： | 从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素，构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架，并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究，验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源，也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征．
|
| 关 键 词： | 服务品牌 多维互动 品牌资产 灰关联分析 |
Research on the effect of multidimensional interaction on service brand equi
tybased gray relational analysis |
| |
| WEI Hai-ying,ZHANG Lei,LIANG Yan-ming and YAO Zuo-wei.Research on the effect of multidimensional interaction on service brand equi
tybased gray relational analysis[J].Management Sciences in China,2011,14(10):43-53. |
| |
| Authors: | WEI Hai-ying ZHANG Lei LIANG Yan-ming and YAO Zuo-wei |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | service brand multidimensional interaction brand equity gray relational analysis |
|
| 点击此处可从《管理科学》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《管理科学》下载免费的PDF全文 |
