股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建和验证研究

本研究在文献分析的基础上，首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈；其次，在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型；最后，根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》，对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后，确定股份制商业银行综合柜员胜任特征因素，形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷，并对模型进行验证。最终得出结论：股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是有机多维的，包括：成就动机，细节关注，服务意识，沟通能力．组织认同感，人际洞察力6项。