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| 社会组织承接公共服务效能评价指标体系的构建 | |
| 作者姓名： | 孙浩 徐文宇 |
| 作者单位： | 湖北工业大学经济与管理学院,武汉,430068 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究规划基金项目(15YJA810005) |
| 摘 要： | 基于公共服务效能内涵和构成要素分析,文章构建了包括服务成本、服务效率、公众满意、公众参与、服务能力5个维度的社会组织承接公共服务效能评价理论指标体系,采用因子分析法提取出服务结果、服务运营和服务抱怨3个公因子.其中,服务结果因子是对效能的一种客观性结果评价;服务运营因子与社会组织承接服务的方式和过程相关,能力作为一种渗透性要素融入到服务供给全过程;抱怨因子与效能呈负相关关系. |
| 关 键 词： | 承接公共服务 效能 指标体系 因子分析 |
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