| 顾客满意度效用决策模型的构建 |
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| 引用本文： | 王凤莲,谢荣见.顾客满意度效用决策模型的构建[J].统计与决策,2017(5):59-63. |
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| 作者姓名： | 王凤莲 谢荣见 |
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| 作者单位： | 1. 安徽工程大学管理工程学院,安徽芜湖,241000;2. 安徽工程大学管理工程学院,安徽芜湖241000;中国科学技术大学管理学院,合肥230026 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学基金资助项目(10YJC630297)，安徽省社会科学规划项目(AHSK11-12D57)，安徽省提升计划省级科研项目(KZ00215062)，安徽省高校省级人文社会科学重大项目(SK2014ZD014)，安徽工程大学科研启动基金(S031506001) |
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| 摘 要： | 顾客日常购买消费品时,总目标获得购买商品的最优组合,以达到最大满意度.由于使用最优决策方法存在较多限制条件,应用最优化理论又较难构造模型求解,满意决策成为可行的替代方案.文章基于效用函数建立了商品组合的满意度效用函数,并应用满意决策理论求得一个使顾客满意度效用最大的商品组合,建立了满意决策模型;提出一套顾客购买商品组合时选择最大满意度组合的决策方法.
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| 关 键 词： | 商品组合 顾客满意度 效用函数 满意决策 |
Establishment of the Decision Model on Customer Satisfaction Utility |
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| Authors: | Wang Fenglian Xie Rongjian |
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