顾客:商业永恒的主题

笔者的一位朋友,前不久随一个商业考察团赴美实地考察了洛杉矶、纽约、旧金山等地的商业。回来后告诉我说,此行留给她最为深刻的一个印象是,美国始终坚持“一切以顾客为始点,一切以顾客为终点”这一商业主题,正是因为坚持了这一主题,使得美国商业充满活力。