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| 企业倾向服务环节现象探究 | |
| 引用本文： | 邓于君.企业倾向服务环节现象探究[J].经营与管理,2003(4):19-20. |
| 作者姓名： | 邓于君 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近年来，欧美制造业企业出现倾向服务环节现象。如名列世界５００强前列的美国通用电气公司GE为客户提供完善的产品售后服务，以燃气轮机客户服务为例，GE设有专门服务网站帮助客户了解他所使用的燃气轮机的运营情况，只要客户输入参数，他就能了解到所购买这台GE产品与GE在全世界销售的同类型产品相比，运营情况究竟如何？如处于中下水平，服务网站将告诉客户需要改进效率或需要维修的地方并提供相应的服务安排。另一重要的现象是制造业尤其是高新技术产业领域对研发领域非常重视，普遍将研发服务内部化，即在企业内部设立诸如研究院之… |
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