酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告 |
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引用本文: | 林燕琴.酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告[J].职业,2012(30):50-51. |
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作者姓名: | 林燕琴 |
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作者单位: | 金华市技师学院 |
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摘 要: | 酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客、赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴衰。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,浙江金华的酒店业同样面临着巨大的挑战。如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。现代酒店在倡导"顾客第一""顾客是上帝"的同时还得倡导"员工第一"和"员工也是上帝"。
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关 键 词: | 酒店员工 员工满意度 以人为本 |
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