| “3Q”大战背景下的软件持续使用研究：基于修订的“期望-确认”模型 |
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| 引用本文： | 郑大庆,李俊超,黄丽华.“3Q”大战背景下的软件持续使用研究：基于修订的“期望-确认”模型[J].中国管理科学,2014,22(9):123-132. |
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| 作者姓名： | 郑大庆 李俊超 黄丽华 |
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| 作者单位： | 1. 上海财经大学信息管理与工程学院, 上海 200433;
2. 华盛顿大学商学院, 西雅图 98195;
3. 复旦大学管理学院, 上海 200433 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目（71203131，71001058）；教育部人文社会科学研究青年基金资助项目（09YJC630147）；国家自然科学基金资助项目（71301096）；上海市自然科学基金资助项目（13ZR1413400） |
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| 摘 要： | 本研究以“3Q”大战为背景，以“期望-确认”理论为基础，以QQ软件为研究对象，开展了软件持续使用研究，研究目的在于探讨存在外部影响的情况下，软件持续使用的机理。研究融合了信息系统采纳研究的思想，加入了“态度”变量，修订了“期望-确认”模型，采用结构方程对研究模型进行了检验，证实了修订的“期望-确认”模型能够很好的解释软件持续使用现象。本研究的理论价值在于确立了修订的“期望-确认”模型的合理性，并初步厘清了“期望-确认”理论和以信息系统采纳为基础开展的拓展研究之间的相互关系，证实了用户持续使用软件的2种机制；研究的实践价值体现在从用户的角度解读“3Q”大战的带来的管理经验：恰当管理用户期望、注重用户使用软件的体验。
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| 关 键 词： | 信息系统持续使用 信息系统采纳 期望-确认模型 |
| 收稿时间： | 2012-08-17 |
| 修稿时间： | 2013-04-15 |
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