浅谈加强旅行社业务档案管理的重要性

现代旅行社要想向大而强的企业发展,管理者要从管理上下功夫,其中加强旅行社业务档案管理也是十分重要的。旅行社的业务档案不仅是旅游管理部门为了加强对旅行社的管理而出台的措施,更是旅行社自身发展的需要,旅行社也要在自身层面上重视档案管理工作,不但要按照旅游管理部门的相应要求来完善自己的档案,同时也要根据自身业务发展特点,创造性地完善企业业务档案,特别是企业的客户档案,将客户管理作为一项重要内容,如客户的职业、出游爱好、经济状况及每年的出游频率等信息,如有可能还需要将游客对旅行社的评价及重游率记录下来,并加以回访,与游客在出游上互动感想,拉近感情,其最终目的是使游客再外出旅游时,首先选择的是这家旅行社,从而增加企业效益。