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| 95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨 | |
| 引用本文： | 刘瑾.95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨[J].经营管理者,2014(34). |
| 作者姓名： | 刘瑾 |
| 作者单位： | 吉林省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心; |
| 摘 要： | 正95598全业务国网集中管控对优质服务水平提出新的要求。95598全业务集中是国网公司"大营销"体系完善提升的重要工作组成部分,是国网公司全面深化"三集五大"体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。一、优质服务现状分析目前,95598全业务无实现国家电网公司集中管控后,国网公司下属各单位95598业务将在国网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,供电服务工作将由国网公司直接监控,对公司95598业务受理方 |
| 关 键 词： | 国网公司 业务集中 集中管控 客户投诉 客户服务中心 直接监控 国家电网公司 供电公司 全过程监督 服务工作 |
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