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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨
作者姓名:
刘瑾
作者单位:
吉林省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心;
摘 要:
正95598全业务国网集中管控对优质服务水平提出新的要求。95598全业务集中是国网公司"大营销"体系完善提升的重要工作组成部分,是国网公司全面深化"三集五大"体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。一、优质服务现状分析目前,95598全业务无实现国家电网公司集中管控后,国网公司下属各单位95598业务将在国网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,供电服务工作将由国网公司直接监控,对公司95598业务受理方
关 键 词:
国网公司
业务集中
集中管控
客户投诉
客户服务中心
直接监控
国家电网公司
供电公司
全过程监督
服务工作
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