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| 结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用 | |
| 引用本文： | 廖颖林.结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用[J].统计与决策,2005(18):24-26. |
| 作者姓名： | 廖颖林 |
| 作者单位： | 上海财经大学,统计学系,上海,200433 |
| 摘 要： | 本文分3个部分首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题. |
| 关 键 词： | 结构方程模型 顾客满意度 |
| 文章编号： | 1002-6487(2005)09-0024-03 |
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