|
|||||
|
|
| 客户关系管理中客户需求知识建模研究 | |
| 引用本文： | 李江,万映红,李怀祖.客户关系管理中客户需求知识建模研究[J].管理工程学报,2004,18(4):6-11. |
| 作者姓名： | 李江 万映红 李怀祖 |
| 作者单位： | 西安交通大学管理学院,陕西,西安,710049 |
| 基金项目： | 信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金资助项目(F04 11) |
| 摘 要： | 论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则 框架"的客户需求知识表达模式。 |
| 关 键 词： | 客户价值 需求特性 客户需求知识模型 |
| 文章编号： | 1004-6062(2004)04-0006-06 |
| 修稿时间： | 2002年8月7日 |
Research on Modeling of Customer's Demand Knowledge in the Customer Relation Management |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |