| 企业客户关系管理的战略研究 |
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| 引用本文： | 龚艳萍,欧阳剑.企业客户关系管理的战略研究[J].湖南大学学报(社会科学版),2002,16(6):40-43. |
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| 作者姓名： | 龚艳萍 欧阳剑 |
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| 作者单位： | 中南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410083 |
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| 摘 要： | 新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 战略构架 顾客价值 |
| 文章编号： | 1008-1763(2002)06-0040-04 |
| 修稿时间： | 2002年4月30日 |
A Research on Strategy for Customer Relationship Management |
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| GONG Yan ping,OU Yang jian.A Research on Strategy for Customer Relationship Management[J].Journal of Hunan University(Social Sciences),2002,16(6):40-43. |
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| Authors: | GONG Yan ping OU Yang jian |
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| Abstract: | New competition situation in market economy makes client resource one of the core resources taken by enterprises and businesses to achieve competitive advantage. This paper introduces and discusses customer relationship management (CRM) strategy framework model. The strategy model proposes a framework in which a CRM strategy can be developed or analyzed from a business perspective. The factors of implementing CRM strategy successfully are presented. |
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| Keywords: | customer relationship management strategy framework customer value |
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