| 基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨 |
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| 引用本文： | 陈建玲,马辉民.基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[J].管理学报,2005,2(Z1):122-125. |
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| 作者姓名： | 陈建玲 马辉民 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 |
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| 摘 要： | 根据中国目前网上零售企业的现状,指出顾客满意才是网上零售企业的核心竞争力,并针对性地提出了提高顾客满意度的实施策略.
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| 关 键 词： | 网上零售企业 顾客满意 客户关系管理 物流配送体系 |
| 文章编号： | 1672-884X(2005)S1-0122-04 |
| 修稿时间： | 2005年5月18日 |
Management Strategies of Online Retailer Based on Customer Satisfaction |
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| Chen Jianling,Ma Huimin.Management Strategies of Online Retailer Based on Customer Satisfaction[J].Chinese JOurnal of Management,2005,2(Z1):122-125. |
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| Authors: | Chen Jianling Ma Huimin |
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