把握热情的温度 |
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引用本文: | 大鹏.把握热情的温度[J].现代交际,2003(7):10-11. |
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作者姓名: | 大鹏 |
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摘 要: | 当你走进一家服装店的时候,有没有遇到这种情况:一进店里,便围上来两三位店员小姐,要同时为您效劳。您的目光刚落在这里,马上有人把这里的一套时装取下来,向您推荐“今年它最流行”;您的目光刚转移到那边,立刻又有人跑过去,把那里的一套衣裙送过来,热切地请您试穿。你说暂时还不想试穿,想再看看,于是你走到哪儿她跟到哪儿,喋喋不体,不厌其烦。这时候您最想做的是什么?您当然不好意思对这么热情的小姐大吼:“请您离我远点!”于是你只好自己走掉。
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关 键 词: | 顾客 营业员 服务态度 商店 商业礼仪 “零干扰”理论 |
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