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把握热情的温度
引用本文:大鹏.把握热情的温度[J].现代交际,2003(7):10-11.
作者姓名:大鹏
摘    要:当你走进一家服装店的时候,有没有遇到这种情况:一进店里,便围上来两三位店员小姐,要同时为您效劳。您的目光刚落在这里,马上有人把这里的一套时装取下来,向您推荐“今年它最流行”;您的目光刚转移到那边,立刻又有人跑过去,把那里的一套衣裙送过来,热切地请您试穿。你说暂时还不想试穿,想再看看,于是你走到哪儿她跟到哪儿,喋喋不体,不厌其烦。这时候您最想做的是什么?您当然不好意思对这么热情的小姐大吼:“请您离我远点!”于是你只好自己走掉。

关 键 词:顾客  营业员  服务态度  商店  商业礼仪  “零干扰”理论
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