基于QFD的商业银行网点选址应用研究

网点作为银行业务最直接的入口和出口,它是实现银行业务发展最重要的资源和银行利润来源的重要渠道,商业银行绝大部分的业务都需要通过银行网点来实现。本文在建立质量功能展开模型的基础上,找出商业银行网点顾客需求及商业银行选址的关键服务质量技术特性,并对两者进行有效对接,以帮助银行进行有效决策,实现有限资源的最大化利用及网点选址的最优化。