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| 顾客满意与顾客购后行为的关系研究 | |
| 引用本文： | 罗晓光,于立.顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J].管理世界,2007(6). |
| 作者姓名： | 罗晓光 于立 |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学经济管理学院，哈尔滨理工大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 国家软科学研究计划(2005DG4D143)，黑龙江社会科学基金项目(05B007)，黑龙江省普通高等学校骨干教师创新能力计划(1055G010)支持。 |
| 摘 要： | 本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。 |
| 关 键 词： | 顾客购后行为 顾客满意 顾客满意度 |
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