读者服务中否定应答语用策略分析

图书馆的否定应答是一门讲究拒绝的礼貌手段的艺术。提倡馆员应在赞扬、谦虚、礼貌、同情和满意准则的指导下实施否定应答,并注意在否定应答中尽量减少断然否定、避免讽刺嘲弄、消除读者歧视等现象。这是图书馆读者至上服务理念的准则。