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| 家电零售行业顾客满意度提升策略探讨 | |
| 引用本文： | 黎传熙.家电零售行业顾客满意度提升策略探讨[J].肇庆学院学报,2012,33(6):36-39. |
| 作者姓名： | 黎传熙 |
| 作者单位： | 肇庆科技职业技术学院经济系,广东肇庆,526100 |
| 摘 要： | 我国家电零售行业中,顾客满意度影响的因素有行业价格、产品质量、品种、服务质量等方面。要提升顾客满意度,要增加顾客总价值:树立服务顾客的理念,控制产品质量,提高产品软性服务水平,正视顾客投诉问题,满足个性化需求,做好售前、售中、售依赖后服务等。 |
| 关 键 词： | 家电零售业 顾客满意度 提升策略 |
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