基于非诉讼纠纷解决机制的消费类金融纠纷的多元化解——以银行业为例

在银行业消费类金融纠纷解决方面，非诉讼解决机制比诉讼的灵活性更高、纠纷处理速度更快。非诉讼解决机制是化解商业银行与消费者之间矛盾冲突、保障消费者权益的有益路径。为发挥非诉讼纠纷解决机制作用，实现消费类金融纠纷的多元化解，文章逐一分析投诉处理、调解、仲裁3种非诉讼解决机制在消费类金融纠纷解决方面面临的问题，并分别给出非诉讼纠纷解决机制优化与完善的建议，旨在通过非诉讼解决机制的有效实施，合理、高效化解消费者与银行业金融机构之间的纠纷和矛盾，在保障消费者合理权益的基础上，促进金融市场稳定发展。