新时代中国票务服务公司的发展现状研究——以携程APP为例

以携程软件为例，对新时代中国票务服务公司的发展现状进行研究。首先，通过爬虫获取携程用户的1 300条评论数据，使用TF-IDF算法提取关键词并进行分析，得到影响携程用户情感倾向的重要因素。其次，制定并发放调查问卷，对问卷数据运用因子分析找出潜在变量，再根据结构方程模型(SEM模型)对携程APP的用户满意度进行实证分析，发现潜在变量之间的影响关系。其中感知质量会间接影响顾客满意度，顾客满意度也会间接影响顾客忠诚。最后，根据研究结果对中国票务服务公司有针对性地提出完善建议。