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| 如何提高网络时代企业的核心竞争力--从思科、IBM看客户关系管理(CRM) | |
| 作者姓名： | 幸红艳 刘先涛 |
| 作者单位： | 西南石油学院工商管理学院 四川南充637001(幸红艳)，西南石油学院工商管理学院 四川南充637001(刘先涛) |
| 摘 要： | 伴随着网络时代的到来 ,每个企业都希望寻求一种行之有效的方法来提高自身核心竞争力 ,本文就从思科、IBM、易虹等成功的经验出发 ,从包括分析消费者的行为、对客户进行有效细分 ,建立个性化营销、加强品牌形象等多方面来阐明如何用客户关系管理 (CRM )加强企业的的核心竞争力。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 网络时代 核心竞争力 |
| 文章编号： | 1004-3926(2003)11-0117-04 |
| 修稿时间： | 2003-08-30 |
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