线上消费者负面评论中贴图数量对评论有用性影响效应研究——一项基于负面评论的研究 |
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引用本文: | 武瑞娟,李佩毓,李研.线上消费者负面评论中贴图数量对评论有用性影响效应研究——一项基于负面评论的研究[J].管理评论,2022(12):157-172. |
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作者姓名: | 武瑞娟 李佩毓 李研 |
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作者单位: | 1. 天津理工大学管理学院;2. 首都经济贸易大学工商管理学院 |
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摘 要: | 本研究探讨线上消费者负面评论中,贴图数量(少vs.多)对评论有用性的影响效应及影响机制。研究通过一个实地研究和两个实验室研究对假设进行验证。研究1根据京东网的真实评论,对56个品牌12623条评论数据进行分析后发现,在负面评论中,贴图数量对评论有用性有正向显著影响。进一步地,研究1将产品分为享乐搜索型、功能体验型、功能搜索型、享乐体验型四类,研究结果表明,不管在哪种类型产品中,贴图数量对评论有用性的影响效应均显著。研究2使用了照相机的负面评论。研究2的结果证实了贴图数量对评论有用性的正向影响效应,并证明了在这一影响效应中,心理意象和感知产品不确定性的并列中介作用,排除了感知信息量和劝服效应的中介作用。研究3使用了家政服务负面评论,结果重复了研究2的发现。
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关 键 词: | 贴图数量 评论有用性 负面评论 心理意象 感知不确定性 |
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