用户期望差距对开放式创新社区企业—用户价值共毁的影响机制研究

本研究以15家企业的开放式创新社区为对象，基于期望差距理论，通过问卷调查深入剖析开放式创新社区企业—用户价值共毁的产生原因并揭示其中机制。结果表明：社区用户的个人利益期望差距通过交易型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁；社交互动期望差距通过关系型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁；自我价值期望差距通过理念型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁；组织地位感知对自我价值期望差距导致的理念型心理契约破裂过程具有显著负向调节作用。研究成果拓展和丰富了价值共毁研究的理论与实践价值，丰富了价值共毁和开放式创新理论体系，也为企业在开放式创新社区预防价值共毁现象出现提供了理论指导。