| 服务链理论研究 |
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| 引用本文： | 綦佳,王海燕,宗刚.服务链理论研究[J].北京工业大学学报(社会科学版),2006,6(4):22-25. |
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| 作者姓名： | 綦佳 王海燕 宗刚 |
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| 作者单位： | 北京工业大学,经济管理学院,北京,100022 |
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| 摘 要： | 现代社会已经进入服务型社会,服务的作用日益明显。文章把服务业抽象为“链”,总结了链的形成、特点和服务过程,并应用相关性指标模型对链上“节点”关系进行推导,为确定是否成为链的关系提供理论依据,最后应用模型对北京市汽车服务业进行了实际应用。
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| 关 键 词： | 服务链 服务 理论 |
| 文章编号： | 1671-0398（2006）04-0022-04 |
| 收稿时间： | 2006-06-13 |
| 修稿时间： | 2006年6月13日 |
Study on Service Chain |
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| QI Jia,WANG Hai-yan,ZONG Gang.Study on Service Chain[J].Journal of Beijing Polytechnic University(Social Sciences Edition),2006,6(4):22-25. |
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| Authors: | QI Jia WANG Hai-yan ZONG Gang |
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| Abstract: | The society is stepping into a service era, when service becomes more and more important. This article abstracts the service business as a chain, and summarizes the forms, traits and the service process of the chain, illustrating the relationship of the 'point formation' in the chain by some relative indexes, as a theoretic support and in the end applying the model onto the Auto Service industry of Beijing. |
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| Keywords: | service chain service theory |
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