好事是否要做到底:企业停止承担社会责任后公众的态度变化

企业社会责任方面的研究集中于探讨企业承担社会责任的正面影响,鲜有涉及企业停止承担社会责任的后果,致使学界和业界对企业社会责任的全面影响缺乏认识。本文通过三个研究,将触角延伸到企业停止承担社会责任的情形,从动态视角分析公众的态度变化。预研究通过论坛收集整理资料进行内容分析,提出研究问题。在此基础上,我们展开两个实证研究。研究一探究企业停止社会责任对公众态度的影响,以及不同方式对上述影响的调节作用。借鉴企业承担社会责任的方式分类,我们将企业停止承担社会责任的方式分为主动停止和被动停止。实验研究发现,企业承担社会责任虽然可以提高公众态度,但是停止承担社会责任又会降低公众态度,而且主动停止相对于被动停止的负面影响更大。因此,停止方式感知是影响公众态度的关键因素。随后,研究二探究企业如何影响公众对企业停止社会责任方式的感知。本研究引入一个重要的影响因素——企业承担社会责任的时间,并建立它对企业停止方式感知的作用机制。实验研究揭示,企业在停止前承担社会责任的时间越长,公众越相信企业是出于利他动机参与公益事业,进而推断企业更可能是被迫停止社会责任。本研究对企业社会责任的理论研究和管理实践均具有启示意义。

Are Good Deeds to Be Sustained? A Study on the Change of Consumers' Attitudes towards Firms after They Quit Social Responsibility