“四评一结合”：建立以居民满意度为导向的评价体系

在杭州，上城区的小营巷社区是人人知晓的先进社区，然而，在一次公共服务（部门）工作考核中，排名在浙江省杭州市上城区前7名的社区中，有3个社区没有评上示范社区，原因就是居民满意度低。