谈高校图书馆馆员与读者的沟通艺术

流通部作为图书馆的窗口和第一线，其服务质量的好坏直接关系着图书馆的整体形象和服务水平，这就需要馆员既要掌握扎实的业务技能，又要掌握一定的沟通艺术，从而提供优质高效的服务工作。文中通过对图书馆馆员与读者的沟通障碍分析，探讨了馆员与读者沟通艺术的一些浅见。