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| 基于网络的危机公关解决方案 | |
| 引用本文： | 王唤明.基于网络的危机公关解决方案[J].国际公关,2005(3). |
| 作者姓名： | 王唤明 |
| 作者单位： | 安徽财经大学商务学院 讲师管理学硕士，龙脉营销咨询公司营销总监 |
| 摘 要： | 随着社会经济的不断发展,消费者的需求水平不断提高,同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,同时,互联网还让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会,网络的发展使信息快速传播,这些都使得危机事件极易发生。最近半年来,有关企业的危机事件不断,如巨能钙“有毒”事件、亨氏与肯德基的“苏丹红一号”事件、卡夫的“转基因”事件等等。在网络经济时代,如何有效解决危机呢?对于基于网络的危机公关解决,笔者认为应从以下几个方面着手:态度决定一切。对危机事件所… |
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