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| 抚摸客户心灵的伤痛--处理客户抱怨 | |
| 引用本文： | 岳阳.抚摸客户心灵的伤痛--处理客户抱怨[J].管理与财富,2001(8):50-51. |
| 作者姓名： | 岳阳 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 按照我的观点，处理客户的抱怨，是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满，从而采取一系列平息不满．维持满意的方法。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度。最大限度地减少客户的抱怨。处理客户抱怨的是弥补服务的缺失，是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。处理好客户抱怨的重要意义 以下重要观念，是管理专家通过长时间的调查研究，被企业经营者普遍认可的，它从另一个角度揭示了处理好客户的抱怨，维护客户的满意度和忠诚度的重要意义，值得每一个经营者细细品味，括号内的内容是笔者从另一视觉的思考。１、… |
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