企业客户关系管理的失效解析

现代企业客户关系的管理具有非常重要的意义,合理妥善地处理好客户关系可以降低交易成本,并且还能扩大市场份额,现下已成为当前我国管理学领域和每个行业关注的热点问题。在当前的企业客户关系管理中出现了疏漏、失误、偏差等种种问题。我们应该找出其中的诟病并加以解决。在完善此类关系的同时,应该建立客户关系管理过程中出现的失效模型,并找出相关对策。