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| 企业实施CS战略的决策模型研究 | |
| 引用本文： | 徐碚,谢家平,陈荣秋.企业实施CS战略的决策模型研究[J].管理世界,2004(7):146-148. |
| 作者姓名： | 徐碚 谢家平 陈荣秋 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院;上海财经大学国际工商管理学院 |
| 摘 要： | <正> CS战略(Customer Satisfaction,顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期,倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式,已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity,企业形象战略)相比,CS |
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