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| 少一个顾客损失有多少 | |
| 摘 要： | 美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少… |
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