多言公关与沉默公关——以5·12汶川大地震中遭遇网络意见的王石和马云为例

举世瞩目的5·12四川汶川8．0级地震中，充满非理性的网络意见中，“逼捐”占了绝对上风，被卷入其中的企业不计其数。影响最大的应该是王石及其所属的万科公司，与之相类的还有马云及其所属的阿里巴巴，但处于慈善危机中二者分别采用了不同的公关策略，导致了迥然不同的处理结果，值得从理论上进行一番梳理。