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| 消费者信任影响因素研究——基于电视机购买的实证研究 | |
| 作者姓名： | 谢凤华 孙衍收 |
| 作者单位： | 湘潭大学,商学院,湖南,湘潭,411105 |
| 基金项目： | 湖南省社会科学基金项目 ， 湖南省教育厅项目 |
| 摘 要： | 对消费者信任的研究一直是学术界关注的焦点,却很少有研究检验公司的行为和实践中有哪些是构成消费者信任的因素。品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉对消费者信任有着程度不一的影响,消费者个体因素对消费者信任也有着一定的影响。这些实证研究结论有利于指导电视机经营商的诚信构建。 |
| 关 键 词： | 信任前因 认知信任 情感信任 信任维度 |
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