高职院校如何实现“以顾客为关注焦点”

<正>任何一个组织的生存前提都是拥有一定数量的顾客。要维系与这一定数量的顾客的关系并保持旺盛的生命力,组织需要把经营目标以及顾客的需求与期望结合起来。事实上,关注顾客、服务顾客已经成为各类组织运行的准则,而顾客满意也成为所有优秀组织追求的重要经营目标之一。顾客满意度不仅可以体现其当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示经营中存在的一些深层次问题,如质量文化、经营理念等等。