| 电子政务项目建设中关系承诺的实证分析 |
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| 引用本文： | 李宗伟,白庆华,张艳辉.电子政务项目建设中关系承诺的实证分析[J].管理科学,2005,18(6):50-58. |
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| 作者姓名： | 李宗伟 白庆华 张艳辉 |
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| 作者单位： | 1. 同济大学,经济管理学院,上海,200092
2. 华东理工大学,商学院,上海,200237 |
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| 摘 要： | 政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商/服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性.通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度.
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| 关 键 词： | 电子政务 满意度 信任度 关系承诺 |
| 文章编号： | 1672-0334(2005)06-0050-09 |
| 修稿时间： | 2005年10月14 |
Empirical Study of Relationship Commitment in E-government Project |
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| LI Zong-wei,BAI Qing-hua,ZHANG Yan-hui.Empirical Study of Relationship Commitment in E-government Project[J].Management Sciences in China,2005,18(6):50-58. |
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| Authors: | LI Zong-wei BAI Qing-hua ZHANG Yan-hui |
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