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| 移动终端时代的顾客体验修复 | |
| 引用本文： | 瑞卡城.移动终端时代的顾客体验修复[J].经理人,2014(11):25-25. |
| 作者姓名： | 瑞卡城 |
| 摘 要： | 正不要害怕顾客的投诉,他们的每次投诉,都为企业改进顾客体验提供了强有力的支持。在移动终端时代,体验修复战略对企业有着尤为深远的意义。企业通过服务体验修复,可以改进顾客体验设计,降低再次出错的概率,降低成本,提高顾客满意度。有效的顾客体验设计、沟通和传递能最大程度地提高顾客满意度和忠诚度,但是这世上并没有完美的顾客体验设计,换句话说,企业并不能百分之百避免服务失误。通常情况下,当顾客对服务感知的价值没有达到期望时,满意 |
| 关 键 词： | 移动终端 服务失误 降低成本 服务补救 意度 社交媒体 年所 额外费用 会将 数据显示 |
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