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| 赢得消费者真心,走出"伪忠诚"陷阱 | |
| 引用本文： | 黄皓.赢得消费者真心,走出"伪忠诚"陷阱[J].管理与财富,2003(1). |
| 作者姓名： | 黄皓 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 伪忠诚和忠诚 就忠诚的内涵来说，它分为最初的反应和第二位反应。最初的反应主要由顾客行为构成，第二位反应包括情感因素，即钟情于相关的人、产品或公司，并对它产生依恋的感觉。伪忠诚仅仅有最初的反应构成，而真的忠诚既包括行为因素，又包括感情因素。见下图： 最初反应 第二位反应 产生的结果 伪忠诚 重复购买 中立的 短期忠诚 真正的忠诚 重复购买 积极的 长期忠诚 对于具备真正忠诚和伪忠诚的消费者而言，两者最初的反应是相同的，这时两… |
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