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| 酒店服务,细节决定成败 | |
| 作者姓名： | 肖莲珍 |
| 作者单位： | 山东省聊城市高级技工学校 |
| 摘 要： | 中国加入WTO后,酒店服务行业的竞争日趋激烈.要在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务.在客人的惊喜和感动中,培养忠诚客户,培养客源市场.我们应该知道,服务体现在细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效襦.细节是酒店制胜的法宝,细节服务使服务更完美,更具有亲情.服务中看似无什么大事可言,但每一件小事又都是影响巨大. |
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