微利也有利 |
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引用本文: | 王石臣.微利也有利[J].经营管理者,2005(5):3-3. |
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作者姓名: | 王石臣 |
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作者单位: | 江苏 |
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摘 要: | 毫无疑问,每个商家都希望顾客忠诚于己,成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此,争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计,争取一位新顾客,所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。在不少行业里,如果管理人员能使顾客流失率降低1%,企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视,是因为忠诚的顾客会重复购买。
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关 键 词: | 顾客满意度 忠诚度 顾客忠诚 顾客流失率 管理人员 重复购买 回头客 老顾客 利润额 商家 费用 企业 永久 统计 行业 |
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