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论物业服务企业的差异化营销
引用本文:张凤珍.论物业服务企业的差异化营销[J].社会科学辑刊,2004(3).
作者姓名:张凤珍
作者单位:沈阳师范大学 辽宁沈阳110034
摘    要:物业管理的本质是服务。物业服务企业的营销理论基础是由产品营销发展而来的。物业服务企业实行差异化营销就是努力开发差异性大的产品和服务 ,树立起一些在本行业具有独特性的东西 ,使自己成为同行业中的领先者。物业服务企业差异化营销的途径可以从三个方面寻求 ,即服务内容的差异化、服务过程的差异化和服务手段的差异化。差异化营销策略的核心是追求成本领先、服务效率领先和服务质量领先 ,营造具有特色的差异优势。

关 键 词:物业服务企业  差异化营销策略  成本领先  服务效率领先  服务创新策略
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