情绪劳动结构维度初探

文章根据国外已有研究，通过对苏州市服务行业216名员工进行自编情绪劳动量表调查，运用因子分析，得出情绪劳动分为两大雏度，分别是情绪劳动要求和情绪劳动策略。情绪劳动要求由多样性、专注度、规则性和严格性组成；情绪劳动策略由表面行为、深度行为和中性调节组成。