商业服务员公关的美感形象

良好顾客关系的建立，除了在生产经营观念上树立“顾客就是上帝”的指导思想之外，还取决于服务人员的服务技巧和公关的美感形象。而服务技巧的一个重要内容就是在“真诚”基础上的语言表达方面的能力和技巧，同时也是对出售的商品有所了解和审美的敏感，不仅对不同商品进行比较，而且对同一商品也能善于鉴别其优劣精粗。服务员是直接与消费者打交道，一言一行既关系到组织的利益，又关系到消费者的利益，因此具备相当的语言素养能力的审美能力有着重要的意义。