情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用

随着全球化时代的到来,企业为了提高自身的市场竞争力,越来越关注服务质量的提高,呼叫中心(Call Center)的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题,呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动,他们在工作中面临着巨大的情绪压力,这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题,并提出了相应的解决措施。