| 基于体验经济的高校后勤服务与失误补救 |
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| 引用本文： | 张义庭.基于体验经济的高校后勤服务与失误补救[J].西北工业大学学报(社会科学版),2007,27(4):68-70. |
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| 作者姓名： | 张义庭 |
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| 作者单位： | 西北工业大学,后勤产业集团,陕西,西安,710072 |
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| 摘 要： | "体验经济"时代高校后勤企业针对运行服务中的失误如何采取有效的挽救和弥补措施,对于改善顾客体验,提高师生满意度至关重要,已经成为后勤企业面临的重要课题。本文对高校后勤服务失误成因、补救必要性、过程控制及有关成本问题进行了初步分析和论述,对后勤系统提高服务质量和管理水平提供参考。
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| 关 键 词： | 体验经济 后勤服务 差错纠正 服务补救 |
| 文章编号： | 1009-2447(2007)04-0068-03 |
| 修稿时间： | 2007年6月28日 |
Service Failure and Remedy of University Logistics Based on Experience Economy |
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| ZHANG Yi-ting.Service Failure and Remedy of University Logistics Based on Experience Economy[J].Journal of Northwestern Polytechnical University(Social Sciences),2007,27(4):68-70. |
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| Authors: | ZHANG Yi-ting |
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