| 基于质量功能展开的服务设计与改进方法 |
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| 引用本文： | 李祝平.基于质量功能展开的服务设计与改进方法[J].长沙理工大学学报(社会科学版),2007,22(2):97-99,118. |
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| 作者姓名： | 李祝平 |
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| 作者单位： | 长沙理工大学,管理学院,湖南,长沙,410076 |
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| 摘 要： | 利用质量功能展开技术对服务进行分析、评价与设计,有助于企业在资源有限的情况下更大幅度的提高服务质量,更好的满足消费者意愿与需求,更大程度的实现企业的经济效益和社会效益。
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| 关 键 词： | 质量功能展开 服务质量 改进方法 |
| 文章编号： | 1672-934X(2007)02-0097-03 |
| 修稿时间： | 2007年3月24日 |
Service Design and Improvement Method Based on QFD |
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| LI Zhu-ping.Service Design and Improvement Method Based on QFD[J].Journal of Changsha University of Science & Technology,2007,22(2):97-99,118. |
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| Authors: | LI Zhu-ping |
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| Abstract: | Applying the technology of QFD to analyze,evaluate and design service will help enterprises in a situation that resources are limited,to make the service quality get the improvement by a larger margin,to meet consumer's demands,and to make the best economic benefits and social benefit. |
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| Keywords: | QFD Service Quality Improvement Method |
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