酒店客户关系管理存在的问题及策略研究 |
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引用本文: | 王桂兰.酒店客户关系管理存在的问题及策略研究[J].经营管理者,2014(19):71. |
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作者姓名: | 王桂兰 |
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作者单位: | 上虞宾馆; |
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摘 要: | 随着我国经济的不断发展,酒店行业在近些年来呈现出迅猛发展的趋势,其中酒店的客户关系管理(CRM),是从上个世纪八十年代在营销理论的基础上,逐渐演变而来的,它主要是为了提高顾客的满意度,进而实现企业的经营目标。但目前,我国的酒店客户关系管理还存在很多问题,制约了酒店的发展。为此,本文针对这些问题,展开分析和探讨,希望能够促进酒店的经营和管理。
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关 键 词: | 酒店 客户关系管理 问题 |
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